根据武汉市总工会统一要求，为进一步推进服务型工会组织建设，丰富工会服务职工的工作载体，集团公司机关工会拟为集团本部员工办理工会会员服务卡,现将工会会员服务卡的常见问题解答如下：

问：什么是武汉工会会员服务卡？

答：武汉工会会员服务卡（以下简称工会卡）是武汉市总工会联合有关金融机构、整合社会资源、融合多项服务功能，面向我市全体工会会员开展普惠式服务的智能卡。工会卡既是一张会员身份卡，也是一张综合服务卡，它具有多种功能，让工会会员在日常生活中享受到更多的优惠和服务，建立起沟通会员与工会组织之间的桥梁。

问：工会卡有哪些功能？

答：工会卡具有以下五个方面的功能：

功能一：身份识别。体现持卡人工会会员身份，实现工会会员基本信息动态管理。功能二：保障帮扶。持卡会员可享受工会组织提供的困难帮扶、职业介绍、技能培训、小额贷款、创业培训、法律援助、心理咨询等免费服务。功能三：增值服务。工会整合社会资源，组织会员大团购，为持卡会员在“吃、住、行、医、游、购、娱”等方面提供特惠增值服务。功能四：金融服务。全部采用最新标准芯片卡，具备汉口银行借记卡所有支付、消费等金融功能。实现工会组织提供的困难帮扶、金秋助学、医疗互助等帮扶资金的快速划转。还将为会员定制专属理财产品，让会员享受较高的理财收益。功能五：公交服务。工会会员持卡乘坐地铁、公交享受折扣服务。

问：哪些人可以办理工会卡？

答：凡在武汉市行政区域内依法成立，所在单位工会的组织关系隶属武汉市总工会的广大工会会员均可申请办理工会卡。

问：在本市工作的外籍人士或者港澳台同胞是否可以办理工会卡？

答：办理对象是单位工会关系在武汉市，并且已经加入工会组织的在职工会会员，无论是外籍人士还是港澳台同胞都可办理工会卡。

问：退休人员是否可办理工会卡？

答：目前，退休人员尚不能办理工会卡。

问：职工如何办理工会卡？

答：工会卡采取以基层工会组织为单位，指定专人（经办人）携带相关证件和信息资料，就近到汉口银行指定营业网点集中办理工会卡的方式办理。

会员办卡前应配合单位做好信息采集工作,认真填写《工会会员信息登记表》，同时提供本人身份证复印件。要求将身份证的正、反面复印在A4纸的同一面上。对于未提交身份证复印件的工会会员，基层工会经办人暂不接受其办理工会卡。

问：拿到卡后怎么使用？注意事项？

答：(1)持卡人凭本人有效身份证件和工会卡尽快到汉口银行任意网点激活并办理修改初始密码手续方可使用。建议会员拿到工会卡后，立即在卡背面签名条上亲笔签名。

(2)       工会卡丢失后，可由本人携带身份证原件到就近的汉口银行营业网点办理挂失补卡手续。补卡手续需收取规定的费用。

(3)       请勿随意销卡。工会卡承载了工会诸多服务和管理功能，且相关拨付资金也都将通过工会卡发放。

(4)       职工拿到工会卡后，如发现个人信息有误，可携带本人身份证原件、工会卡及加盖单位公章的证明信（证明信中写清职工姓名、性别、身份证号、工会卡卡号，并注明在办理时哪项信息出现错误）到就近的汉口银行营业网点办理客户信息变更手续，并报基层工会在工会会员服务卡管理系统中及时更正相关信息。

问：工会卡需要缴纳年费吗？

答：汉口银行为持卡会员提供免工本费、年费、小额帐户管理费等优惠服务，具备存取、转账、支付等各类金融功能，以及手机空中充值等便民服务，还具备电子钱包闪付功能。

问：工会会员服务卡可以用于透支消费吗？

答：工会卡为汉口银行借记卡，没有透支消费的功能。

问：工会卡有密码吗？

答：为保证工会卡的用卡安全，持卡人收到工会卡后需先去汉口银行任意网点的柜台进行激活并修改初始密码后方可使用。基层工会统一领取的工会卡初始密码请咨询基层工会经办人。

问：工会会员服务卡在哪些场所可享受折扣优惠？

答：工会整合社会资源，组织会员大团购，为持卡会员在“吃、住、行、医、游、购、娱”等方面提供特惠增值服务。工会卡指定特惠商户及增值优惠活动见“武汉市总工会会员服务卡”网站或扫描二维码实现手机微信观看。

问：办理工会卡需要提供身份证复印件、家庭住址、手机号码等信息，如何保障持卡会员的信息安全性？

答：各级工会、汉口银行有义务对其获知持卡人的有关信息保守秘密，不得将持卡人个人信息透露给其他人或机构。工会卡批量成卡后，由汉口银行与各基层工会指定专人交接，并准确无误地递交会员本人签收。汉口银行有义务确保转递过程中客户相关信息资料安全。负责会员信息采集工作的人员对本单位会员信息负有保密责任，严禁将会员信息泄露给无关人员，由于工作人员的工作疏忽等原因造成会员信息外泄的，应承担相关法律责任。

问：在工会卡的使用过程中有疑问，应该如何咨询？

答：在工会卡的使用过程中有疑问，可以通过如下方式咨询汉口银行、市总工会和武汉城市一卡通有限公司，并获得各项优质服务：

汉口银行24小时服务电话：96558

网址：www.hkbchina.com

武汉城市一卡通有限公司客服电话：81886666

网址：www.whcst.com

职工服务热线电话：12351

工会会员服务卡网址：www.wh12351.org

问：附近没有汉口银行怎么办？

答：持卡人除可在汉口银行各网点办理业务外，还能跨行跨地区办理ATM机存取款业务。

问：工会卡卡面上写着“UP Cash”、“Quick Pass 闪付”是什么意思？

答：“UP Cash”“电子钱包”是银联定义的用于脱机小额支付的IC卡交易，具有电子现金圈存功能。持卡人可进行离线交易，无须接入银行网络进行交易验证，无须验证密码，直接扣取。

“Quick Pass 闪付”标识表示工会卡具有闪付功能，向电子现金账户（区别于一般存款账户）存入资金后便可在支持银联闪付的非接触式支付终端上轻松一挥完成小额支付功能（单笔金额不超过1000元，无需签名和输入密码）。

问：工会卡带有武汉通标志，能直接当公交卡使用吗？

答：工会卡集成了武汉通功能，持卡会员乘坐地铁、公交享受折扣服务。

问：工会卡内的电子钱包与银行卡使用的是同一个账户吗？

答：工会卡内的电子钱包与银行卡的账户是各自独立的，里面的余额分属于不同的账户管理。持卡人在使用电子钱包前，需到汉口银行柜台或自助终端为电子钱包充值。所以持卡人在使用工会卡电子钱包功能刷卡时用到的是电子钱包账户中的余额，不会刷掉银行卡账户中的余额。

问：工会卡内武汉通与银行卡使用的是同一个账户吗？

答：工会卡内武汉通与银行卡及电子钱包的账户是各自独立的，里面的余额分属于不同的账户管理。武汉通可在全市武汉通客服中心、武汉通服务点、轨道交通（轻轨）售卡点以及贴有“武汉通”标识的商户（如中百仓储、中百超市、中商平价、邮政报刊零售点）等网点办理充值。持有武汉通工会联名卡也可以到汉口银行营业网点的自助终端上进行充值。所以持卡人在使用武汉通功能刷卡时用到的是武汉通账户中的余额，不会刷掉银行卡及电子钱包账户中的余额。